Políticas de Reembolso

1. Insatisfação com o Produto

  • Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Produto com Defeito

  • Prazo: 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Procedimento:

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@aphroditedesire.com.
  2. O produto não deve ter marcas de uso.
  3. Envie o produto diretamente para nossa Caixa Postal.
  4. Após o recebimento e verificação das condições do produto, realizaremos o reembolso ou troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.
  5. Nossa equipe orientará todo o processo de devolução do produto.

Para Devolução por Insatisfação:

  • Após recebermos o pacote e confirmar que está tudo de acordo:
    • Você poderá trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
    • Receber a restituição do valor pago pelos produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições).

Garantia:

  • Todos os produtos possuem garantia de 90 dias contados após o recebimento. Para acionar a garantia:
    • Envie um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, mostrando também a embalagem do produto.
    • Alternativamente, envie fotos que mostrem claramente o defeito, incluindo a embalagem do produto.

Observação:

  • A Aphrodite Desire não presta assistência técnica e não possui assistentes autorizados. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe.

Importante: Nossa garantia não cobre:

  • Avarias estéticas ocorridas após a compra (rasgos, manchas, etc.).
  • Danos por fluídos (ex: submersão em água).
  • Danos causados por tentativas de conserto ou adaptação.
  • Uso impróprio de acessórios.
  • Falhas ou danos devido ao desgaste normal (riscos, desbotamento, etc.).

Perguntas Frequentes

1. Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?

  • Após a confirmação da devolução e análise das condições do produto, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

2. Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

  • Para pagamento por boleto bancário: O reembolso pode ser em crédito na loja online ou em conta virtual da PagSeguro ou Mercado Pago.
  • Para pagamento por cartão de crédito: O reembolso pode ser em crédito na loja online ou estorno no cartão de crédito (prazo de 30 a 90 dias para constar na fatura).

Em caso de dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Aphrodite Desire